訪問介護・デイサービス事業所のAI活用事例｜記録・家族連絡・スタッフ配置を効率化する

訪問介護やデイサービスの事業所では、利用者宅を回る、あるいは施設で過ごしていただくケアそのものに加えて、訪問後の記録作成・ご家族への連絡・スタッフの訪問順や配置の調整といった業務が日々発生します。人手が限られる事業所ほど、この周辺業務がケアの時間を圧迫しがちです。AIは「聞き取ったことを整理して文章にする」「連絡文をまとめる」といった作業を得意としており、現場の負担を軽くする使い方ができます。

訪問介護・デイサービスならではの業務負担

• 訪問後・利用後に作成するサービス提供記録
• ご家族への日々の様子連絡や、体調変化の報告
• ケアマネジャーへの連携文書・状況報告
• 訪問スタッフの順路や当日の配置調整

これらは専門的な判断が必要な場面もありますが、多くは「メモを整理して読みやすくする」作業であり、AIに任せやすい部分です。

業務別の活用イメージ

サービス提供記録の作成

訪問中に取った短いメモ（「〇時訪問、食事介助、体調良好」など）をAIに渡し、「サービス提供記録の書式に整えてください」と指示すると、記録用のたたき台がすぐに作れます。最終的な内容の正確さは、記録を書いた本人が必ず確認します。

ご家族への連絡文づくり

「安心できる言葉で、事実と今の様子を簡潔に伝える」といった条件をAIに添えて依頼すると、毎回同じトーンで読みやすい連絡文が作れます。固有名詞や当日の具体的な状況は、担当者が確認のうえ書き加えます。

ケアマネジャーへの報告・連携文書

利用者の様子の変化をメモとしてまとめておき、AIに「ケアマネジャー向けの報告文に整理してください」と指示すると、要点が伝わりやすい文書のたたき台ができます。

導入時に注意したいポイント

• 利用者の氏名・病歴・具体的な健康状態はAIサービスに直接入力しない
• AIが作った記録・連絡文は、必ずスタッフが内容を確認してから使用する
• 訪問順やスタッフ配置の最終判断は、現場の状況を知る人が行う

AIはあくまで「文章を整える」「候補を出す」役割に留め、ケアの判断そのものは人が担う位置づけを崩さないことが大切です。事業所としての取り組みや雰囲気を発信していきたい場合は、AIKOAIが提案するAIに任せる情報発信の考え方も参考になります。

まとめ

訪問介護・デイサービス事業所の負担は、ケアそのものよりも記録作成や連絡文、スタッフ配置調整といった周辺業務に集中しがちです。判断が必要な部分は人が担いながら、文章を整理する工程からAIを取り入れることで、スタッフがケアに充てられる時間を確保しやすくなります。AIWAY Groupでは、こうした業務の一部分から始める導入支援も行っています。