医療・介護施設でのAI活用｜書類・連絡・記録業務を効率化する

医療クリニックや介護施設では、診療・ケアといった専門業務の合間に、大量の書類作成・記録・連絡業務が発生します。患者や利用者家族への案内文、業務マニュアル、行政向けの書類のひな型——これらは専門的な判断が必要なわけではなく、「正確に・一定の形式で書く」ことが求められる作業です。AIはこうした「書く・整える・まとめる」業務を得意としており、医療・介護の現場でも活用の余地は十分あります。この記事では、具体的な活用場面と導入時の注意点を整理します。

書類・記録業務での活用

医療・介護施設での事務作業のうち、AIが担いやすい業務の例を挙げます。

患者・利用者への案内文の作成

• 初診・初回利用時の手続きや持ち物案内の文面
• 感染症対策・院内ルールの掲示文の改訂
• 定期連絡や注意事項を伝えるお知らせ文の下書き

「毎回似た内容を少し変えて書いている」ような案内文は、AIに下書きを作ってもらい、担当者が確認・修正する流れに切り替えやすい業務です。

業務マニュアル・手順書の整備

• スタッフが口頭で伝えてきた手順をテキスト化する
• 既存マニュアルの内容をわかりやすく書き直す
• 新人向けの業務案内のたたき台を作る

属人化が生まれやすい現場ほど、マニュアル整備の効果は大きくなります。

記録・日報・報告書の下書き

AI出力は必ず担当者が確認・修正してから使用します。記録の最終確認は人が責任を持って行います。

連絡・問い合わせ対応での活用

施設への問い合わせや、家族との連絡でも、AIは文章を作る部分を補助できます。

• 利用者家族への定期連絡文の下書き
• 面会・見学の案内メールの作成
• 問い合わせへの回答文のたたき台作成

とくに「同じような質問が繰り返される」場合は、よくある質問と回答のセット（FAQ）をAIでまとめておくと、対応が素早くなります。AI活用の一般的な情報や社会的背景については、AIと社会課題への取り組みを発信するAIWAYのメディアも参考になります。

医療・介護現場ならではの注意点

AI活用にあたり、特に気をつけたい点があります。

個人情報・患者情報の取り扱い

患者名・病歴・診断内容・利用者の個人情報は、外部のAIサービスに入力してはなりません。AIに渡すのは「構成・文体・表現を参考にする」目的に限定し、具体的な個人情報を含めない形で使います。

AI出力の最終確認は必ず人が行う

医療・介護の現場では、案内文や記録の正確さが直接信頼に関わります。AIの出力は「下書き」と位置づけ、内容の正確さ・適切さの判断は必ず担当者が行います。

使用範囲を明確にする

「どの業務でAIを使ってよいか」を事前に決め、スタッフ全員が共有できる状態にしておきます。使用が認められている業務の種類と注意事項を、一枚の社内メモにまとめておくだけで十分です。

まとめ

医療・介護施設でのAI活用は、患者や利用者への案内文、業務マニュアル、報告書・記録の下書きなど、「正確に・一定の形式で書く」業務から始めるのが効果的です。個人情報の管理と最終確認は必ず人が担いながら、「書く」工程だけをAIに任せる使い方が現実的かつ安全です。AIWAY Groupは、医療・介護施設を含む様々な現場での業務AI活用を、FLEXを通じて支援しています。