居宅介護支援事業所（ケアマネジャー）のAI活用事例｜ケアプラン原案・モニタリング記録・多職種連携文書を効率化する

居宅介護支援事業所でケアマネジャー（介護支援専門員）が担う業務は、利用者・家族との面談や事業所間の調整といった本来の仕事に加えて、「ケアプランの原案作成」「モニタリング記録」「サービス担当者会議の議事録」「医師・サービス事業者への連絡文書」など、文章を書く作業が非常に多いのが実情です。標準担当件数を抱えながらこれらをこなすケアマネジャーほど、事務作業に追われて利用者と向き合う時間が削られがちです。この記事では、居宅介護支援事業所でAIを取り入れて文書作成の負担を減らす活用事例を紹介します。

居宅介護支援事業所でAIが使える場面

日々の業務のうち、AIが下書き作成を担える場面を整理すると次のとおりです。

いずれも「ケアマネジャーの判断そのもの」をAIに任せるのではなく、判断の前後にある文章化・整理の工程を軽くする使い方です。AIが作った下書きを本人が確認・修正してから使う運用であれば、大掛かりなシステム導入をしなくても始められます。

ケアプラン原案の作成を効率化する

面談で聞き取った利用者の状況や希望を、ケアプランの様式に沿った文章へ整える作業には時間がかかります。箇条書きのメモをAIに渡し「この内容を、ケアプラン第1表の『生活全般の解決すべき課題』の文案として整理してください」のように依頼すると、様式に沿った文章の下書きをすぐに用意できます。

依頼例

以下のメモをもとに、ケアプラン原案の課題整理文を作ってください。
・利用者の状況：週3回の訪問介護を利用中、入浴時の見守りが必要
・本人の希望：できるだけ自宅で今の生活を続けたい
・文字数：150字程度
・トーン：客観的で簡潔な記録文

あくまで原案であり、最終的な内容は本人・家族との合意とケアマネジャー自身の判断で確定させる前提です。

モニタリング記録を効率化する

毎月の訪問で確認した内容を記録様式へ落とし込む作業は、件数が多いほど積み重なります。訪問時に取ったメモを箇条書きでAIに渡し「このメモを、モニタリング記録の『心身の状況』『サービス実施状況』の項目に分けて整理してください」と依頼すれば、記録様式に沿った下書きを短時間で用意できます。

サービス担当者会議・連絡文書を効率化する

サービス担当者会議では、複数の事業者からの発言を聞き取りながら記録する必要があり、終了後の議事録作成が負担になりがちです。会議中のメモをAIに渡し「参加者の発言を項目ごとに整理した議事録にしてください」と指示すれば、共有しやすい形にまとまります。医師への情報提供依頼文も、状態変化の要点を伝えるだけで丁寧な文案を用意できます。

個人情報の扱いに関する注意点

利用者の氏名・病名・家庭状況といった個人情報や要介護認定情報は、外部の生成AIサービスに直接入力しないことを原則にしてください。文案を作る段階では「利用者A」のような仮の表記にとどめ、実際の氏名や詳細は事業所内の記録システムで差し込む運用にすると、外部に個人情報を渡さずに済みます。

よくある質問

Q. ケアマネジャー1〜2名の小規模な事業所でも導入できますか。

少人数の事業所ほど一人あたりの担当件数が多く、記録作成の負担軽減を実感しやすい環境です。特別な機材は不要で、普段使っているパソコンからすぐに試せます。

Q. AIが作った文案をそのまま提出してよいですか。

下書きとして活用し、提出・交付前に必ずケアマネジャー本人が内容を確認・修正する運用を前提にしてください。アセスメントや給付管理に関わる事実関係は、必ず人が最終確認してから使用することが重要です。

まとめ

居宅介護支援事業所でのAI活用は、ケアプラン原案・モニタリング記録・連絡文書といった、日々発生する書き仕事から始めるのが取り組みやすい方法です。利用者の個人情報は入力しないという原則を守りながら「文章を整理する」工程だけをAIに任せることで、ケアマネジャーが本来の相談支援業務に充てる時間を確保しやすくなります。事業所の案内づくりや情報発信に関心がある場合には、AIKOAIが手がけるブランドづくり支援も参考になります。

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