旅行代理店・旅行業のAI活用事例｜問い合わせ対応と旅程作成を効率化する

旅行代理店や旅行業の現場は、繁忙期に問い合わせと見積依頼が集中し、担当者が一件ずつ手作業で対応していると、返信が遅れて機会を逃してしまうことがあります。旅程表の作成や予約確認のメールなど、内容は毎回異なっても構成が似ている書類仕事も多く、AIを取り入れることで対応の速度と品質を両立しやすい業種です。今回は、旅行代理店・旅行業の現場でAIをどう活用できるかを、業務の場面ごとに整理します。

問い合わせ対応での使いどころ

問い合わせ対応は、旅行業でAIの効果が出やすい業務のひとつです。

旅程作成・資料作成での使いどころ

旅程表やしおりの作成も、AIで下書きを作ってから担当者が調整する進め方に置き換えやすい業務です。

• 訪問先・移動時間・食事場所を整理した旅程表の下書き作成
• 団体旅行向けのしおり・案内文の作成
• 現地情報や注意事項をまとめた案内メールの作成
• 過去の旅程データをもとにした類似プランの提案文作成

いずれも、担当者がゼロから文章を組み立てる手間を減らし、内容の確認・微調整に時間を使えるようにする使い方です。

繁忙期に負担が集中しやすい理由

旅行業は季節や連休によって問い合わせ量が大きく変動します。繁忙期に対応が追いつかず返信が遅れると、他社への流出につながりやすい業種でもあります。AIによる一次対応や下書き作成を組み込んでおくことで、問い合わせ量が増える時期でも、担当者は確認と最終判断に集中できる体制を作りやすくなります。

予約・顧客管理での使いどころ

旅程やメール文面だけでなく、予約情報や顧客とのやり取りの整理にもAIは活用できます。

• 予約台帳や申込フォームの内容を、社内共有用に整理した文面に変換する
• キャンセル・変更の連絡内容を、担当者間の申し送りメモとしてまとめる
• 過去の利用履歴をもとに、リピーターへの案内文の下書きを作成する
• 現地スタッフやツアーガイドへの連絡事項を、簡潔な指示文にまとめる

これらは、個人情報そのものをAIに判断させるのではなく、担当者が確認・入力した内容をもとに、文面の整理や下書き作成を任せる使い方が中心になります。

小さな範囲から始める進め方

すべての業務を一度に置き換える必要はありません。まずは問い合わせメールの一次対応や旅程表の下書きなど、影響範囲が分かりやすい1つの業務から試し、効果を確認しながら対象を広げていく進め方が現実的です。

まとめ

旅行代理店・旅行業では、問い合わせ対応・見積作成・旅程表づくりなど、構成が似た書類仕事が多く発生します。これらの下書きをAIに任せることで、担当者は顧客対応の質を保ちながら繁忙期の負担を軽くできます。SNSでの情報発信も強化したい場合は、AIWAY Groupが運営するSNS運用支援のCROSSLINKの活用例も参考になります。Flex AIWAYは、こうした業務自動化の実践例をAIWAY Groupの支援のもとで発信しています。