障害福祉サービス事業所のAI活用事例｜就労支援・グループホームの記録・連絡業務を効率化する

就労継続支援・就労移行支援・グループホーム（共同生活援助）・生活介護など、障害福祉サービス事業所の現場では、利用者一人ひとりに向き合う支援そのものに加えて、日々の支援記録の作成、ご家族への連絡、行政やモニタリングに向けた書類作成、職員間の引き継ぎといった事務業務が積み重なります。人員に余裕のない事業所ほど、この周辺業務が支援の時間を圧迫しがちです。AIは「聞き取った内容を整理して文章にする」「連絡文をまとめる」作業を得意としており、支援の判断そのものは人が担いながら、周辺業務だけを軽くする使い方ができます。

障害福祉サービス事業所ならではの業務負担

• 日々の支援記録（作業の様子・体調・気づき）の作成
• ご家族への連絡文・面談前の準備メモ
• 個別支援計画のモニタリング記録や行政への提出書類の下書き
• 職員間の申し送り・引き継ぎ内容の整理

これらは専門的な判断が必要な場面もありますが、多くは「メモを読みやすい文章に整える」作業であり、AIに任せやすい部分です。

業務別の活用イメージ

支援記録の下書き作成

支援中に取った短いメモ（「〇時作業開始、集中して取り組めた、休憩時に少し疲れた様子」など）をAIに渡し、「支援記録の書式に整えてください」と指示すると、記録のたたき台がすぐにできます。最終的な内容の正確さや評価は、記録を書いた職員本人が必ず確認します。

ご家族への連絡文づくり

「安心できる言葉で、事実と今の様子を簡潔に伝える」といった条件を添えて依頼すると、毎回同じトーンで読みやすい連絡文が作れます。固有名詞や当日の具体的な状況は、担当者が確認のうえ書き加えます。

モニタリング記録・行政提出書類の下書き

個別支援計画のモニタリング記録は、期限が決まっている一方で書式が細かく、担当者の負担になりやすい書類です。箇条書きのメモをAIに渡し「モニタリング記録の文章として整えてください」と指示すれば、要点が伝わりやすい下書きができます。最終的な内容の確認・押印・提出は担当者が行います。

導入時に注意したいポイント

• 利用者の氏名・障害の状況・具体的な生活状況はAIサービスに直接入力しない
• AIが作った記録・連絡文は、必ず職員が内容を確認してから使用する
• 支援方針や個別支援計画の判断そのものは、現場の職員・サービス管理責任者が行う
• 行政への提出書類は、最終的に事業所の責任で内容を確認してから提出する

AIはあくまで「文章を整える」役割に留め、支援の判断そのものは人が担う位置づけを崩さないことが大切です。事業所の日々の取り組みを外部に発信していきたい場合は、AIKOAIが提案するAIに任せた情報発信の始め方も参考になります。

まとめ

障害福祉サービス事業所の負担は、支援そのものよりも記録作成・連絡・提出書類といった周辺業務に集中しがちです。判断が必要な部分は職員が担いながら、文章を整理する工程からAIを取り入れることで、利用者への支援に充てられる時間を確保しやすくなります。AIWAY Groupでは、こうした業務の一部分から始める導入支援も行っています。