AI推進の体制づくり｜情報システム部門・現場部門・経営層の役割分担
情報システム部門を持つ企業では、AI導入の話が出ると「セキュリティ面は情シスに任せればよいのでは」と考えられがちですが、実際には現場が使いたい業務と情シスが管理したいリスクの間で調整がうまくいかず、話が止まってしまうケースが少なくありません。IT担当者がいない小規模な会社とは違い、情シス・現場部門・経営層という複数の関係者が存在する分、誰が何を決めるのかを最初に整理しておくことが導入をスムーズに進める鍵になります。この記事では、それぞれの役割分担の考え方を整理します。
なぜ役割分担でつまずくのか
AI導入が停滞する典型的なパターンは、情シスが「安全に使えるツールかどうか」の検証に時間をかけている間に、現場が個人の判断でAIツールを使い始めてしまう、あるいは逆に、情シスの許可待ちで現場が何も試せずに関心が薄れてしまう、というものです。原因は技術力の不足ではなく、「誰が何を判断する役割なのか」が最初に合意されていないことにあります。
| 関係者 | 陥りやすい状態 |
|---|---|
| 情報システム部門 | セキュリティ検証に時間をかけすぎて現場の熱量が冷める |
| 現場部門 | 情シスの許可を待たずに個人判断でツールを使い始める |
| 経営層 | 導入の目的が曖昧なまま「とりあえずAIを」と号令だけかける |
この3者がそれぞれ別の速度・別の基準で動いてしまうことが、停滞の主な要因です。
情報システム部門の役割
担うべきこと
- 利用してよいAIツールの候補を技術・セキュリティの観点で絞り込む
- 入力してよい情報・入力してはいけない情報の技術的な線引きを整理する
- 全社で使うアカウント・権限管理の仕組みを用意する
担わなくてよいこと
情シスが「どの業務でAIを使うべきか」まで決めようとすると、現場の実態と合わない選定になりがちです。業務のどこにAIを当てはめるかは現場部門が判断し、情シスは「その使い方が安全かどうか」を確認する役割に絞ることで、検証がスムーズに進みます。
現場部門の役割
担うべきこと
- 自部門の業務の中で、AIに任せられそうな作業の候補を挙げる
- 情シスが用意したツール・ルールの範囲内で実際に試し、使い勝手をフィードバックする
- うまくいった使い方を自部門内で共有し、定着させる
現場が最初につまずきやすい点
「AIに何を任せられるか分からない」という声が最も多く聞かれます。技術的な発想ではなく、「毎日・毎週、同じような作業を繰り返している業務は何か」という視点で候補を洗い出すと、現場からでも具体的な案が出やすくなります。情シスの検証を待つ間に、まず候補をリストアップしておくだけでも導入後の動きが速くなります。
経営層の役割
担うべきこと
- 「何のためにAIを導入するのか」という目的を明確にし、情シス・現場の双方に伝える
- 情シスと現場の間で判断が割れたとき、最終的な優先順位を決める
- 検証・パイロットにかかる期間と予算を先に確保する
号令だけで終わらせない
「AIを積極的に使うように」という指示だけでは、情シスは検証範囲が分からず、現場は何を試せばよいか分からない状態になります。経営層が最初に「まずはどの部門のどの業務で試すか」という優先順位を示すことで、情シスと現場それぞれの動き出しが揃いやすくなります。
3者連携をスムーズにする進め方
- 経営層が導入目的と優先度の高い部門を示す
- 現場部門が該当業務の中でAI化できそうな候補を挙げる
- 情報システム部門が候補業務について使用可能なツールと入力ルールを整理する
- 現場部門が実際に試し、情シスと経営層に結果を報告する
- 結果をもとに、対象業務・対象部門を段階的に広げる
この流れを1〜2か月単位の小さいサイクルで回すことで、情シスの検証待ちで停滞する状態や、現場が個人判断で先走ってしまう状態のどちらも避けやすくなります。
よくある質問
Q. 情シスの人員が少なく、検証に時間がかかってしまいます。どうすればよいですか？
A. 全社のあらゆるツールを検証しようとすると時間がかかりすぎます。最初は経営層が優先度を示した1〜2部門・1〜2業務に絞って検証範囲を限定することで、情シスの負担を抑えながら早く最初の一歩を踏み出せます。
Q. 現場部門ごとにAIリテラシーの差が大きい場合、どう進めればよいですか？
A. 全部門を同じペースで進めようとせず、意欲のある部門から先行して試し、成功事例を社内で共有する形が現実的です。先行部門での使い方や注意点が具体例として残ることで、後に続く部門も動きやすくなります。
まとめ
AI推進を停滞させないためには、情報システム部門・現場部門・経営層それぞれが担う役割を先に整理しておくことが重要です。情シスは安全性の確認、現場は業務候補の洗い出しと実践、経営層は目的の明確化と優先順位づけという形で役割を分担し、小さなサイクルで連携を回すことで、部門をまたいだAI活用が進めやすくなります。話しかけるだけで発信や資料づくりを任せられるAIKOAIのような「任せる」発想は、部門間の役割分担を考えるうえでも参考になります。AIWAY Groupでは、情報システム部門を持つ企業のAI推進体制づくりの支援も行っています。
Flex AIWAYは、一般社団法人AIWAYが運営するAIWAY Groupの一員として、業務自動化・AI活用に関する情報を発信しています。運営元の理念や活動については、一般社団法人AIWAYの公式サイトをあわせてご覧ください。