Slack・TeamsにAIを連携する｜社内チャットを軸に業務自動化をつなぐ方法
業務自動化を考えるとき、まず見直すべきは「全社員がすでに毎日使っているツール」です。SlackやMicrosoft Teamsは、多くの企業でコミュニケーションの中心になっています。ここにAIを組み合わせることで、新しいツールを覚えさせることなく、日常の延長線上に自動化の仕組みを作ることができます。
「専用のシステムを作らないと難しそう」と思われがちですが、ノーコードツールや既存の連携機能を使えば、エンジニアがいない職場でも設定できる範囲が広がっています。
チャットツールとAIを組み合わせる3つの場面
1. 社内問い合わせの一次回答
「有給の申請方法を教えて」「経費精算のルールは？」「この書類はどこに提出すればいい？」——こうした繰り返しの社内問い合わせに、AIが一次回答を返す仕組みを作れます。
仕組みの概要としては、社内規程・マニュアル・よくある質問の内容をあらかじめAIに読み込ませておき、SlackやTeamsのチャンネルに質問が投稿されると、AIが回答候補を返す形です。最終的な確認や例外対応は担当者が行いますが、「まず自分で調べる場所がある」状態を作ることで、担当者への直接問い合わせが減ります。
総務・人事担当が繰り返し同じ質問に答えている状況のある職場では、この仕組みの効果を感じやすいです。
2. 会議の議事録・メモの自動整理・共有
会議後に議事録を作成し、Slackのチャンネルに共有する作業を自動化できます。
流れの例は次のとおりです。
- 会議終了後、メモやトランスクリプトをAIに渡す
- AIが「決定事項・次回アクション・担当者・期限」の形式に整理する
- 整理された内容が指定のSlack/Teamsチャンネルに自動投稿される
会議の参加者全員がメモを記録している場合でも、断片的なメモが整形されて共有される形にするだけで、後から見返す手間が減ります。特に複数のプロジェクトを並行して進めているチームでは、議事録の投稿漏れを防ぐ効果もあります。
3. 定期レポート・ステータス更新の自動配信
週次の売上サマリー・プロジェクトの進捗状況・未対応の問い合わせ件数など、定期的にチームへ共有するレポートの作成・配信を自動化できます。
スプレッドシートやデータベースの内容を定期的にAIが要約し、決まった時間にSlack/Teamsへ投稿する、という仕組みです。「誰かが毎週コピーして貼り付けている」「集計してメールを送っている」という定型作業がある場合、置き換えられる可能性があります。
連携に使えるツールの選び方
| 方法 | 向いている場面 | 難易度目安 |
|---|---|---|
| Slack Workflowビルダー | Slack内の簡単な自動投稿・通知 | 低（エンジニア不要） |
| Make.com / Zapierとの組み合わせ | SlackやTeamsと外部サービスをつなぐ | 中（ノーコードで対応可） |
| Microsoft Power Automate | Teams利用企業・Microsoft 365環境 | 中（テンプレートあり） |
| APIを使った独自連携 | 高度なカスタマイズが必要な場合 | 高（開発が必要） |
多くの中小企業では、Make.comやZapierのような中間ツールを使ってSlack/TeamsとAIをつなぐ形が、費用と手間のバランスがとりやすいです。ノーコードで自動化を始める方法については、AIを活用したノーコード業務自動化の基礎も参考になります。
注意点と運用のコツ
チャンネルの設計を最初に決める
AIが回答を返す場所を「専用チャンネルひとつ」に絞ることをおすすめします。全チャンネルに応答できる設定にすると、不要な場面でも動いてしまい、かえって混乱を招くことがあります。まずは「社内FAQ用チャンネル」など、用途を限定した場所から始めるとコントロールしやすいです。
「AIが答えられない質問」の受け皿を用意する
AIが一次回答を返す仕組みを作るとき、回答できない・すべきでない質問（個別の判断が必要なケース、最新の情報が必要な案件など）が必ず出てきます。「この内容はAIでは判断できないため担当者にご相談ください」という方向への誘導を、あらかじめ設計しておくと現場の混乱を防げます。
情報の更新と鮮度の管理
AIが参照する社内マニュアル・規程が古い状態のままだと、誤った回答を返すリスクがあります。規程が変更されたタイミングで参照情報も更新する手順を、運用ルールとして決めておくことが重要です。
実際に始めるまでの流れ
- 「繰り返し発生している社内問い合わせ」を3〜5件書き出す
- それらに対する正しい回答（規程・手順）のテキストを準備する
- Slack/Teams上に専用チャンネルを1つ作成する
- Make.comやPower Automateなどの中間ツールで、「チャンネルへの投稿→AIへの送信→返答」の流れを設定する
- 1週間試行し、AIの回答精度と担当者への転送件数を確認する
最初から全社展開を狙わず、「1部署・1チャンネル・1種類の問い合わせ」から始めると、設定の手戻りが最小で済みます。
よくある質問
Q. Slack無料プランでもAI連携はできますか？
Slack無料プランはワークフローの機能に制限があります。外部サービスとの連携には有料プランへの切り替えか、Webhookを使った別の方法が必要になります。Make.com/Zapierなど中間ツールを使う場合は、Slack側の制約を確認した上で設計する必要があります。
Q. Microsoft Teamsでも同じことができますか？
Teams環境ではMicrosoft 365に含まれるPower AutomateとAI Builderを組み合わせる方法が、既存契約の範囲内で使いやすいです。Copilot for Microsoft 365が契約に含まれている場合は、Teams内でのAI応答機能を直接活用できます。
Q. 社外の情報がAIに漏れないか心配です。
Make.comやPower Automateを経由する場合、各サービスのデータ処理ポリシーを確認することが重要です。利用するAIサービスも、入力した内容を学習データに使用しないことを規約で確認してください。個人情報を含む問い合わせには自動応答させず、担当者に転送する設計にすることでリスクを抑えられます。
まとめ
Slack・TeamsへのAI連携は、既存のコミュニケーション基盤の上に自動化を乗せられるため、新しいツールを導入するよりも現場への定着が早い傾向があります。社内問い合わせの一次回答・議事録の自動整理・定期レポートの配信など、「毎日同じ手間がかかっている作業」から小さく試してみてください。チャットツールを活用した業務自動化の設計や導入支援は、AIWAY Groupがサポートしています。